技術及售后服務承諾 一、 售后服務承諾
?。?） 公司實行24小時內售后服務到位制度，即接到用戶需提供售后服務通知后，我公司保證在24小時內作出答復，對需要派人處理的，公司立即派人到現場服務；
?。?） 在質量保證期內存在或發生的質量問題，經雙方確認，確是我公司的責任，我公司負責免費進行妥善處理或調換，并且承諾在一般情況下三天內服務到位，緊急情況12小時內服務到位，合理費用概由我公司承擔。
?。?） 經雙方確認是用戶責任而造成的質量問題我公司也將積極協助解決，努力滿足用戶的要求；
?。?） 如果用戶所訂購的產品超過實際需要或因設計變更原訂購產品不能繼續使用，我公司將積極配合用戶做好善后處理，減少用戶損失；
?。?） 用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術指導，我公司將及時派出專業技術人員免費提供服務，滿足用戶要求。二、 技術服務承諾
1 我方所派出的人員具有下列資質
1）遵紀守法，遵守現場的各項規章制度；
2）有較強的責任感和事業心；
3）了解合同的設計，熟悉其結構，有相同或相近機組的現場工作經驗，能夠正確地進行現場指導；
4）身體健康，適應現場工作的條件。 2 現場服務人員職責
1）主要職責包括：設備催交、貨物的開箱檢驗、設備質量問題的處理、指導安裝和調試、參加試運行和性能驗收試驗；
2）安裝調試驗前，技術人員向需方技術交底，講解和示范將要進行的程序和辦法，對重要工序，供方人員負責確認和簽證，如因技術人員指導錯誤而發生問題，供方負全部責任。 3 人員培訓
1）針對本次貴方工程招標的需要，我方將派技術人員指導需方使用安裝；
2）現場技術服務人員有權處理現場的一切技術和商務問題。如現場發現質量問題，供方現場人員在需方規定的時間內處理解決。若委托需方處理，可出具授權書并承擔相應的經濟責任；
供方對現場服務人員的一切行為負全部責任；
供方現場服務人員的正常來去和更換事先與需方協商。
3）培訓：
為使合同設備能正常安裝和運行，我方有責任提供相應的技術培訓。培訓內容與工程進度相一致。
